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短信无法查看图片和视频可能由以下原因造成。
1、网络问题：如果手机网络状况不佳，可能会导致无法加载图片或视频，可以尝试切换到更稳定的网络，如Wi-Fi或蜂窝数据网络，再尝试加载。
2、短信格式/内容问题：有些短信可能不支持直接查看图片或视频，或者这些功能被短信服务提供商限制，如果短信内容被标记为垃圾邮件或广告，也可能受到限制。
3、手机存储空间不足：如果手机存储空间已满，可能无法加载新的图片或视频，可以尝试删除一些不必要的文件，释放存储空间。
4、手机软件问题：可能是短信应用或操作系统的问题导致无法查看图片和视频，可以尝试重启设备，或者更新操作系统和短信应用至最新版本。
5、文件格式问题：如果图片或视频格式不兼容，也可能导致无法查看。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系手机制造商或网络运营商的客服寻求帮助，他们可能能提供更具体的解决方案。